{"id":36760,"date":"2021-03-01T15:34:53","date_gmt":"2021-03-01T15:34:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.vmengine.net\/2021\/03\/01\/construyelo-los-clientes-de-amazon-elegiran-los-productos-del-futuro\/"},"modified":"2025-05-23T17:27:10","modified_gmt":"2025-05-23T17:27:10","slug":"construyelo-los-clientes-de-amazon-elegiran-los-productos-del-futuro","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/temp_new.vmenginelab.com\/es\/2021\/03\/01\/construyelo-los-clientes-de-amazon-elegiran-los-productos-del-futuro\/","title":{"rendered":"\u00abConstr\u00fayelo\u00bb: los clientes de Amazon elegir\u00e1n los productos del futuro"},"content":{"rendered":"<div class=\"et_pb_section et_pb_section_252 et_section_regular\" >\n<div class=\"et_pb_row et_pb_row_350\">\n<div class=\"et_pb_column et_pb_column_4_4 et_pb_column_356  et_pb_css_mix_blend_mode_passthrough et-last-child\">\n<div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_837  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n<div class=\"et_pb_text_inner\">\n<div>La obsesi\u00f3n por el cliente siempre ha estado en el centro de todo lo que hace Amazon. El cliente siempre ha desempe\u00f1ado un papel fundamental a la hora de ayudar a la plataforma a decidir qu\u00e9 productos crear.<\/div>\n<div> <\/div>\n<div>Esto llev\u00f3 a la creaci\u00f3n de<a href=\"https:\/\/www.amazon.com\/b?ie=UTF8&amp;node=21601403011\"> <strong>\u00abBuild It\u00bb,<\/strong><\/a> un nuevo programa que dar\u00e1 a los clientes la oportunidad de expresarse sobre los productos que la empresa crear\u00e1 en el futuro.<\/div>\n<div> <\/div>\n<div>La idea es simple: Amazon presentar\u00e1 peri\u00f3dicamente algunos de sus conceptos favoritos, y los usuarios decidir\u00e1n cu\u00e1les quieren que se hagan realidad al preordenarlos. Si un concepto alcanza su objetivo de pre-pedido en 30 d\u00edas, la compa\u00f1\u00eda comenzar\u00e1 a construirlo, y aquellos que lo pre-ordenaron estar\u00e1n entre los primeros en recibirlo (y a quienes se les ofrecer\u00e1 un precio especial, con un modelo <a href=\"https:\/\/www.kickstarter.com\/\">similar a Kickstarter<\/a>).<\/div>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"et_pb_module et_pb_video et_pb_video_8\">\n<div class=\"et_pb_video_box\"><iframe title=\"Amazon introduces Build It\" width=\"1080\" height=\"608\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bhjAWa8IPWk?feature=oembed\"  allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/div>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"et_pb_button_module_wrapper et_pb_button_57_wrapper et_pb_button_alignment_center et_pb_module \">\n\t\t\t\t<a class=\"et_pb_button et_pb_button_57 et_animated et_pb_bg_layout_light\" href=\"https:\/\/www.aboutamazon.com\/news\/devices\/introducing-build-it\" target=\"_blank\">Descubre los proyectos ya activos<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n<div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_838  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n<div class=\"et_pb_text_inner\">\n<p>La investigaci\u00f3n italiana sobre la Excelencia en la Experiencia del Cliente (KPMG) muestra que el top 10 est\u00e1 dominado por marcas internacionales, con <strong>Amazon<\/strong> en primer lugar, y que existe una estrecha correlaci\u00f3n entre el crecimiento de los ingresos y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>Amazon ha cambiado el <a href=\"https:\/\/www.aboutamazon.it\/lavorare-ad-amazon\/principi-di-leadership\"><br \/>\n  <strong>paradigma<\/strong><br \/>\n<\/a> de la experiencia de compra de todos nosotros, generando de hecho las mismas expectativas hacia otras marcas, especialmente en t\u00e9rminos de personalizaci\u00f3n y soporte postventa.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_839  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n<div class=\"et_pb_text_inner\">\n<p>Tener una estrategia <strong>centrada en el cliente<\/strong> significa construir y mantener un negocio centrado en el cliente.<\/p>\n<p>Todas las empresas dicen que hay que poner a los clientes en el centro, pero esto no es cierto, aunque todos los directivos sean conscientes de que no hay negocio sin clientes.<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>\u00abEstar centrado en el cliente significa mirar el mundo a trav\u00e9s de sus ojos, tratar a cada cliente de manera diferente y satisfacer todas sus necesidades\u00bb,<\/em> <em>explic\u00f3 Don Peppers<\/em> en un evento reciente de WOBI.<\/p>\n<\/blockquote>\n<p>Los clientes son limitados e irremplazables, por lo que es importante incluirlos en las m\u00e9tricas de \u00e9xito de cada empresa. En el pasado, el marketing se centraba en adquirir cada vez m\u00e1s clientes, pero hoy en d\u00eda se encarga de retener a los clientes durante el mayor tiempo posible.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<\/div><\/div>\n<div class=\"et_pb_module et_pb_text et_pb_text_840  et_pb_text_align_left et_pb_bg_layout_light\">\n<div class=\"et_pb_text_inner\">\n<p>Aqu\u00ed hay algunos consejos para realmente poner al cliente en el centro del negocio:<\/p>\n<p>1)<strong> Convi\u00e9rtelo en una misi\u00f3n corporativa y crea cultura<\/strong>, analiza KPIs, define objetivos y estrategias para llenar vac\u00edos, en definitiva, haz de la centralidad en el cliente una pr\u00e1ctica diaria. Jeff Bezos habla de una cultura basada en la obsesi\u00f3n por el cliente y declara literalmente que \u00abvemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta y nosotros somos los anfitriones\u00bb. Definir una estrategia significa partir del an\u00e1lisis de los clientes, porque no todos son iguales y aportan el mismo valor a la empresa. Anal\u00edzalos, segmentalos, entiende su viaje de compra y lo que realmente importa para su satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>2) <strong>Elabora un plan de acci\u00f3n asignando metas y responsabilidades<\/strong>. \u00a1Ama al cliente! Solo la atenci\u00f3n sincera, el comportamiento \u00e9tico y respetuoso y la atenci\u00f3n constante a sus necesidades pueden garantizar un negocio duradero y saludable.<\/p>\n<\/div><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La obsesi\u00f3n por el cliente siempre ha estado en el centro de todo lo que hace Amazon. El cliente siempre ha desempe\u00f1ado un papel fundamental a la hora de ayudar a la plataforma a decidir qu\u00e9 productos crear. 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